Фулфилмент предусматривает передачу всех или части логистических функций внешнему оператору. Когда это необходимо и почему услуга востребована у интернет-магазинов одежды?
Спрос на товар — требования к сервису
Одежда входит в топ товаров, которые чаще всего приобретают в интернете. В 2020 году на рынке Украины около 47% онлайн-покупателей заказывали одежду и обувь. Рынок e-commerce очень динамичный и конкурентный. Чтобы успешно работать в этой сфере, необходимо держать марку: работать быстро и без ошибок, обеспечивать высокий уровень сервиса.
Как организовать продажи одежды онлайн
Для работы интернет-магазина нужно обеспечить выполнение разноплановых задач: закупать товар и работать с поставщиками, заниматься рекламой и продвижением, изучением маркетингового спроса. Кроме этого, требуется наладить логистические процессы, обеспечить складской учет и хранение, работу с обращениями клиентов и рекламациями.
Чтобы организовать полный цикл услуг, требуются значительные ресурсы. Судите сами, до того, как товар попадет к покупателю, он проходит длинный путь:
- поступление на склад;
- маркировка;
- хранение;
- прием заявки;
- комплектация заказа;
- упаковка;
- прием платежа;
- уведомление о доставке;
- доставка конечному потребителю;
- обработка возвратов.
Выполнение всего комплекса работ предусматривает наличие обученного персонала, программного обеспечения, складских площадей, курьерской службы.
Крупному интернет-магазину одежды с большими потоками товаров может быть сложно соблюдать сроки доставки и исключить ошибки комплектации. У небольшой торговой компании или частного предпринимателя на все необходимое просто не хватает ресурсов.
Рассмотрим на примере интернет-магазина одежды, как применять услуги фулфилмент и чем привлечение к исполнению заказов такого внешнего подрядчика, как компания «Клауд Коммерс», полезно бизнесу.
Прием товара на складе и маркировка
Поступление товара на склад — один из базовых этапов работы интернет-магазина. При торговле одеждой важно не только доставить партию к месту хранения, но и проверить соответствие ассортимента, артикулов, моделей, размеров.
Компания CloudCommerce оказывает услугу по первичному осмотру товара. В случае необходимости выполняется отбраковка. Прием товара на склад осуществляется бесплатно.
Изделия маркируют с помощью бирок и стикеров со штрихкодами по требованиям интернет-магазина.
Система управления заказами
Клиенту не обязательно лично посещать склад, чтобы полностью контролировать ситуацию. Фулфилмент-центр «Клауд Коммерс» предоставляет авторскую систему управления заказами и специализированное складское программное обеспечение, систему аналитики. Клиент получает доступ в личный кабинет, через который может отследить любое движение товара в режиме реального времени.
В то же время за физическую сохранность товара отвечает фулфилмент-оператор.
Комплектация и отправление заказов
Торговля одеждой требует индивидуального подхода. Для покупателя имеет значение каждая деталь — он выбирает цвет, размер, материал изготовления. Заботу о том, чтобы комплектация проходила без ошибок, берут на себя сотрудники склада CloudCommerce. Всего в день фулфилмент-центр обрабатывает до 10 тысяч заказов.
В договоре оговаривается, как должна быть упакована посылка, прописываются наличие брендовой символики и необходимость вложения сопроводительных документов или рекламной продукции. Комплектация в материал заказчика осуществляется бесплатно.
Доставка
Скорость — ключевой показатель для электронной коммерции. Наиболее эффективный вариант — если фулфилмент-оператор работает с несколькими каналами доставки.
Компания «Клауд Коммерс» располагает собственной курьерской службой, которая позволяет доставлять посылки по Киеву через час, день в день или на следующий день.
— на выбор конечного покупателя или клиента. При получении заявки до 18:00 предоставляется услуга отгрузки день в день.
Оператор гарантирует выполнение заказа в оговоренные сроки, в противном случае возвращает деньги.
Обработка возвратов и наложенных платежей
Работа любого интернет-магазина не обходится без рекламаций. В случае покупки одежды наиболее распространенная причина возврата — неподходящий размер. Из-за этого многие покупатели предпочитают заказывать одежду с наложенным платежом. Фулфилмент-оператор берет на себя хлопотные процессы. «Клауд Коммерс» выполняет их на выгодных для заказчика условиях, например возвращает наложенный платеж на следующий день.
Взаимодействие с покупателями
При большом количестве заявок уточнение всех деталей, консультации и ответы на вопросы занимают много времени. На базе CloudCommerce работает контакт-центр, который занимается взаимодействием с покупателями. Можете быть уверены: ваши клиенты вовремя получат сообщение об отправке товара по удобному каналу коммуникации.
Справедливая цена
Гибкая ценовая политика фулфилмент-оператора позволяет выбрать наиболее подходящий для объемов и условий бизнеса тариф. Начать можно с акции «Быстрый старт»: в первый месяц сотрудничества с «Клауд Коммерс» 100 комплектаций и хранение 1 м3 товара обойдутся в 1 гривну.
Сервис фулфилмента для интернет-магазина одежды
Подведем итоги: на какие же преимущества можно рассчитывать, включая фулфилмент в свою бизнес-модель?
Основные плюсы, которые получает интернет-магазин одежды:
- экономия на автоматизации склада, на обучении и найме персонала;
- четко выстроенные процессы складирования, комплектации, доставки;
- повышение скорости выполнения заказов;
- безопасность и минимизация рисков, связанных с хранением;
- выбор выгодного тарифа с учетом объемов и особенностей бизнеса.
Передача предпродажной подготовки заказов, логистики, складского учета и хранения фулфилмент-центру — хорошая возможность делегировать трудоемкие операционные задачи профессионалам и сконцентрироваться на развитии и масштабировании бизнеса.