В статье мы ответим на популярный вопрос в google - "фулфилмент что это", а так же в серии статей максимально раскроем эту тему, исследуем виды, сильные и слабые стороны фулфилмент услуг в Украине и мире.
В переводе с английского слово fulfillment означает «выполнение». В сфере бизнеса под этим термином подразумевают выполнение определённого комплекса операций, связанных с обработкой заказов — от момента оформления заявки до получения товара покупателем.
Кому это надо?
Сотрудничество с фулфилмент-провайдером — выгодное решение для интернет-магазинов, особенно для небольшого и среднего бизнеса, а также начинающих проектов, испытывающих определенные трудности с обеспечением логистики. В частности, клиентам фулфилмент-компании не нужно тратить время и средства на организацию собственных складов и содержание обслуживающего персонала.
Спектр услуг фулфилмент-операторов может включать:
- складское хранение товара;
- приём и обработку заказов (включая сервис call-центра);
- сортировку, комплектацию и упаковку;
- доставку заказов;
- обработку возвратов;
- платёжный сервис (получение оплаты от покупателей);
- создание контента (фото, карточек товара и т.д.).
При этом каждый клиент самостоятельно определяет необходимый ему набор услуг. С фулфилмент-центром подписывается индивидуальный договор, в котором согласованы бизнес-процессы, которые передаются на аутсорсинг.
Рынок фулфилмента в Украине активно развивается. Сервис востребован у отечественных и иностранных интернет-ритейлеров, оптовых поставщиков и предпринимателей, работающих с иностранными покупателями. Переход на фулфилмент актуален также для организаций, расширяющих бизнес.
Каковы преимущества?
Основная цель качественного фулфилмента — оптимизация затрат клиента. Среди плюсов работы с фулфилмент-центрами заказчики отмечают:
- Минимальное участие в логистических процессах и экономия времени: вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на операционные задачи, можно направить все силы на реальное развитие бизнеса.
- Снижение капитальных и операционных расходов (например, снижение затрат на строительство или аренду складских помещений).
- Снижение издержек на персонал и ИТ (фулфилмент-операторы предлагают отлаженную ИТ-инфраструктуру).
- Повышение скорости доставки посылок и качества обслуживания покупателей (ошибки сводятся к минимуму).
- Возможность отслеживания эффективности (KPI).
- Диверсификация рисков (например, риски по сохранности товара на складе полностью переходят к исполнителю).
Фулфилмент-организации отрабатывают оптимальные процессы подготовки товаров и берут на себя взаимодействие с грузоперевозчиками, предлагая лучшие решения и схемы.
Есть ли минусы?
К недостаткам передачи операционных логистических процессов на аутсорсинг фулфилмент-операторам относят:
- возможные проблемы с документооборотом;
- риски ошибок при комплектации;
- возникновение сложностей при работе с возвратами и рекламациями вследствие появления дополнительного звена в цепи поставок.
Однако все перечисленные проблемы возникают только при выборе недостаточно компетентного исполнителя. Надёжные фулфилмент-компании:
- обеспечивают автоматизированный контроль всех процессов, что позволяет исключить риски неправильной отправки товара;
- позволяют отслеживать все операции в реальном времени (например, посредством API-интеграции), предоставляют весь пакет электронных и бумажных документов;
- дают реальные гарантии на качество своих услуг (посредством заключения SLA-соглашения).
Как выбрать хорошего фулфилмент-провайдера?
Рассмотрим критерии поиска оптимального фулфилмент-оператора на примере компании CloudCommerce.
- Убедитесь, что предполагаемый исполнитель готов предложить весь необходимый спектр услуг. Большинству клиентов, помимо ключевых сервисов (хранение, упаковка, доставка), требуются дополнительные услуги. Своим заказчикам «Клауд Коммерс» предлагает:
- предпродажную подготовку товара (создание карточек и фото, добавление в посылку рекламных материалов, подготовку сопроводительных документов и др.);
- услуги контакт-центра (SMS-уведомления, телефонные звонки);
- широкий выбор упаковочных материалов и презентационную упаковку из материалов клиента;
- сервис курьерской доставки день в день по Киеву и др.
- Изучите список товаров, с которыми работает провайдер. Это поможет сделать вывод о том, знает ли потенциальный исполнитель об особенностях работы с товарами, которые вы продаете. «Клауд Коммерс» предлагает комплексный сервис более чем по 10 группам товаров.
- Изучите систему ценообразования у аутсорсера и сравните тарифы с другими операторами. Компания «Клауд Коммерс» представляет 5 тарифных пакетов для клиентов с разным количеством заказов. Чтобы оценить качество работы CloudCommerce, заказчики могут воспользоваться акционным пакетом «Простой старт» за 1 грн в месяц. Перечень необходимых услуг для каждого клиента уточняется в индивидуальном договоре.
- Убедитесь, что вам подходят место расположения склада и условия складского хранения. В распоряжении CloudCommerce — склад на 1000 кв.м. в г. Вишнёвое Киево-Святошинского р-на. В ближайшее время ожидается открытие складов в Одессе, Харькове, Днепре, Варшаве и Стамбуле.
- Тщательно изучите договор, в частности, гарантии для клиента. «Клауд Коммерс» выполняет заказы в рамках согласованного SLA-договора, а в случае невыполнения взятых обязательств гарантирует возврат средств.
Сервис от CloudCommerce включает ответственное хранение и управление запасами, проверку качества упаковки товара, маркировку, а также возврат платежей и товаров.